9月16日，佳能(中國)有限公司在贛州宣布，與當地核心經銷商贛州騰業共同啟動全國首家采用“銷售服務一體化”新模式的佳能形象店。圍繞我國發展地方數字經濟的號召，開啟新一輪區域下沉的戰略步伐。

       下沉并不完全意味著逃離飽和的一到三線城市的激烈競爭，反之是看準了四六級城市廣闊的市場空間，這里誕生了短視頻的獨角獸，培育了中國第三大電商巨頭，越來越多的商業機會，在沉下去的過程中被演化出來。

       相對傳統的打印機業務，其實早在十幾年前就喊出了走進四六級市場的口號，但實際上，缺乏銷量支撐的四六級市場，在很長一段時間里缺乏深度的需求挖掘。今天，佳能1卻通過“銷售服務一體化”的新模式，重新樹立了打印機業務區域下沉的意義。
 

佳能(中國)有限公司宣布全國首家采用“銷售服務一體化”新模式的佳能形象店正式開業 
       此舉，不僅堅定的表達了佳能走進四六級城市的決心，而且通過新的模式升級，起到了推動地方數字經濟的目的。

 

打破常規的“銷售服務一體化”模式
       通常在打印機這個行業里，銷售部門和售后服務部門通常是分離的。因為打印機的銷售模式以分銷為主，而分銷商往往缺乏服務能力，所以這種分離的狀態，在很多打印機廠家的體系里是一種常態。

       為了改變這種現狀，佳能打印機部門今年做了一個重大的組織架構調整，將售后服務部與市場銷售部進行了合并，佳能（中國）有限公司影像打印掃描產品市場部總經理鐘進表示，“佳能的目的是更好的為用戶提供服務，贛州的一體化形象店，則是佳能將銷售與服務兩個業務合并的一種戰略延伸。”
 

佳能（中國）有限公司影像打印掃描產品市場部總經理鐘進出席本次活動
       佳能選擇贛州這樣的一個城市來布局首個“銷售服務一體化”形象店的核心目的就是深入四六級市場。

       因為以北上廣為代表的大城市，受到電商的沖擊非常嚴重，店面銷售職能正在弱化，而四級以下城市，電商的滲透不強，更容易讓店面的價值得到較大化。同時，四六級城市的消費升級趨勢正變得越來越明顯。用戶對于購買及后續使用體驗也提出了更高要求，如果以汽車4S的標準來建設職能齊備的終端形象店，可以更好的服務于本地的用戶。

       正是基于這個原因，佳能決定將首個“銷售服務一體化”形象店落戶贛州。鐘進指出，“銷售和服務本身也可以形成一種相互促進的邏輯，零售為售后贏得更多的用戶群，而好的售后服務，形成的口碑效應，也進一步幫助零售獲得更多用戶。”

       其實對佳能來說，區域下沉和推動銷售與服務的整合，必然是一個長期的過程，而贛州案例，恰是一次對四級城市的試水，未來佳能還會將這個成功的模式推廣到全國更多的城市。

       當新型城鎮化、鄉村振興等國家戰略，與三四線城市的消費升級機遇相融合，無疑會提振區域市場的經濟活力。四六級市場，也需要重塑品牌的認知。佳能正用“銷售服務一體化”的新模式贏得四六級市場的認可。

 

以“共生”理念為經銷商賦能
       佳能的經銷商贛州騰業，是一家通過技術起家，深知過硬的技術是企業不斷發展動力的企業，在與佳能的合作中，不斷通過技術和應用的升級，探索打印領域的更多新可能。

       贛州市騰業貿易有限公司總經理郭昌煒表示，“非常感謝佳能能夠和贛州騰業，共同去探索四級市場的潛力，并為當地客戶提供更優質的服務。”
 

贛州市騰業貿易有限公司總經理郭昌煒發表講話 
       對于選擇贛州騰業，佳能公司也有著深入的思考。佳能發現，贛州騰業原本在銷售和服務兩個方向上都作得比較均衡，是一個很好的樣板，一旦這個成功的模式在贛州順利落地，同樣的模式就可以向其他城市進行復制，很快形成一種“燎原”之勢，迅速盤活四六級城市。

       通常，四六級城市的辦公設備經銷商其實一直有IT和OA兩個流派之分。所謂IT經銷商，就是以銷售A4幅面打印機為主，服務并不是他們的強項；而OA經銷則以提供A3幅面的辦公服務為主，優勢是與客戶形成良性互動，但缺乏分銷的能力。

       在辦公設備發展的很多年里，眾多廠商都試圖將IT渠道和OA渠道進行融合，但效果并不理想。歸根到底，是組織架構形成銷售與服務分離的弊端造成的。那么佳能顯然可以通過銷售與服務的融合，推動經銷商的轉型，實現為經銷商賦能。
 

全國首家“銷售服務一體化”佳能形象店開業活動現場，用戶紛紛體驗產品 
       同時，佳能一直通過“共生”的理念幫助合作伙伴的業務轉型。

       首先，不僅在店面的裝修風格上，佳能重新設計了新的店面形象，并提供了支持。在贛州的形象店中，突出了零售、展示、服務和體驗多種元素，可以讓用戶感受4S店般的舒適感。

       其次，在考核機制上，佳能仍然沿用了原來的兩套標準，不會讓經銷商有管理改變的突兀感。

       第三，佳能主動為經銷商站臺，并提供支持。這種資質的認定，讓贛州騰業有機會以形象店為原點，去進一步拓展更低一級的分銷市場，間接幫助贛州騰業業務做大做強。
 

全國首家“銷售服務一體化”佳能形象店具有更多元化的產品線 
       第四，很多地方的政府和企事業單位采購模式也在發生改變，他們也會看重經銷商的資質和服務。而贛州的“大店”形態一方面更容易取得企業客戶的信任，另一方面銷售服務的一體化融合，可以幫助經銷商向解決方案的層面邁進，較終實現業務多元化轉型。

       第五，佳能也正在考慮堆貨促銷政策針對四六級城市開放不同的型號，店面政策對四六級城市的要求也會適當調整，讓更多的店面納入佳能認定店店面體系，共同發展佳能打印機事業。

 

模式創新助推地方數字經濟轉型
       數字經濟作為一種新業態，是推動經濟高質量發展，實現質量變革、效率變革、動力變革的內生動力，而企業的數字化轉型則是數字經濟的因子，決定了地方數字經濟的成敗。

       數字化關系到技術，但轉型則關系到人，數字化變革的第一步就是建立以人為本的理念，讓數字化的認知在團隊中間形成合力。所以，辦公的效率提升，體驗式服務，以及足夠快的響應速度，這本身就是人本理念的一種遵從。
 

全國首家“銷售服務一體化”佳能形象店提供高質量的售后服務 
       另一方面，打印機服務是存在于辦公這一個典型場景中的，而場景化會影響數字化的體驗。從這個角度看，“銷售服務一體化”模式不僅可以為企事業單位提供更完整的服務，也是提升企業數字化體驗的一種形式。

       佳能推行“銷售服務一體化”的店面體系，是可以幫助當地企業用戶優化數字化流程，推動企業的數字化轉型，進而起到推動數字經濟的作用。
 

佳能（中國）有限公司推行“銷售服務一體化”的店面體系 
       互聯網時代的到來，加快了創新的速度，也讓很多人對創新的理解產生了偏差。所謂創新絕不僅僅是某個應用的實現，在其背后是需要打破常規，做行業的創見者，去預見未來且先于市場變化而改變。

       那么，佳能針對線下實體店推出的“銷售服務一體化”的新模式，也是近年來打印領域不可多得的模式創新案例。


1.為方便讀者理解，本文中佳能可指代：佳能（中國）有限公司，佳能股份有限公司，佳能品牌等。