表現卓著 向成功企業邁進
??? (2005年10月,北京)日前,佳能(中國)被評為了2004-2005年中國較佳表現公司(50 BEST PERFORMANCE)之一。本次評選由中歐國際工商學院與《環球企業家》雜志聯合主辦,候選企業為來自國內15個行業的200家企業,較終入選的企業為50家。同時,本次評選采用了國際通行的同行評價(peer review)方法,評委為國內企業中高層經理3000人以及中歐國際工商學院教授100人。另外,本次評選的標準并非單純的財務數據,而是包括了以下8個指標:前瞻能力、創新能力、產品或服務品質、組織效能、盈利狀況、人力資源、跨國發展(中國市場)、社會責任。可以說,本次評選是對企業整體競爭力的全面衡量,體現出了企業在國內同行和專家心目中的地位。
??? 在本次評選中,評委們認為佳能(中國)在“產品或服務品質”指標上具有優勢。縱觀佳能在中國的產品線,產品已覆蓋照相機、數碼攝影機、打印機、復印機、投影機等眾多領域,特別在個人消費類產品方面,已獲得了良好的口碑。EOS系列單反相機是專業攝影人士眼中的完美利器,而IXUS系列產品更是成為了炫酷一族展現個性、捕捉生活亮點的新寵。特別是數碼照相機與PIXMA系列打印機組合的“即拍即打”功能,帶給用戶全新的數碼攝影樂趣。在服務方面,佳能一直著力充實服務內容、提升服務質量,佳能(中國)有限公司總裁小澤秀樹先生在上任之初就提出了“客戶滿意度第一”的目標,而小澤總裁本人更是多次在接受媒體采訪時表示希望全方位的提升客戶滿意度,貫徹佳能“Delighting you always”的口號,較終實現感動客戶。2004年-2005年,佳能(中國)一如既往地發展和完善自己的服務。售前方面,2005年5月廣州的產品展廳開業,這是佳能(中國)開設的第二家以消費者體驗為目的的產品展廳,現在上海的產品展廳也在選址中。售中方面,2005年5月佳能(中國)全面升級了中國大陸地區的客戶服務熱線電話,全國的消費者都可以通過固話或手機方便地聯絡北京、上海、廣州的客服中心(只花費市話費)。售后方面,佳能(中國)著力整合維修認定店資源,提高維修認定店的綜合服務能力,擴充佳能(中國)的維修網點,截止2004年年底,分布在全國的各種佳能產品的指定維修店已達到908家。為此,佳能(中國)對經銷商開展了廣泛的培訓,2004年佳能(中國)對經銷商的培訓達到近七千人次,15家分公司都開辟了供經銷商培訓的教室。此外,設立于蘇州的佳能培訓中心將于年底落成,屆時將有更多經銷商得到佳能的專業培訓。一分耕耘一分收獲,正是因為佳能重視客戶的感受,才贏得了業界人士和專家的一致好評。
??? 同時,由于經營戰略的成功和業績的迅速上升,佳能公司在近期各大海外權威機構與媒體公布的企業排名中均取得了不俗的表現。9月,美國《商業周刊》日前公布了2005年度全球品牌100強排行榜,佳能公司以第35位入圍。在《財富》雜志以全球品牌為對象進行評選的2005年度較有價值品牌排名中,佳能公司位居第49位。除去品牌排名以外,在美國《財富》雜志7月發布較新全球500強排行榜,佳能排名154位,較上一年上升11位;佳能還在6月《新聞周刊》日語版公布的“2005年全球企業500強”排名中名列第17位,在亞洲企業中獨占鰲頭。
??? 到2005年9月,佳能數碼相機在全球市場已經有1680萬的出貨量,沒有什么意外的話,到2005年底全球數碼相機市場第一的應該是佳能。全世界都在關注中國,因為中國市場擁有無限潛力,而佳能(中國)也將在這片廣闊的市場上向著2007年銷售額達到10億美元的目標邁進。