????近日，佳能(中國)有限公司正式宣布，繼奪得中國顧客滿意度評測中心2007年度“顧客滿意度評測”“冠軍”后，佳能再奪2008年度照相機綜合顧客滿意度較高企業大獎。

????據悉，該評選報告為一年一次，是目前業界公認的顧客滿意度較權威報告之一。在本次調查中，同比入闈的5家競爭對手，佳能在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性和服務質量這五項評比指標上均列第一位。

????進入中國市場20多年的佳能一直力求帶給中國用戶較優質的產品和服務，從連續幾年數碼相機市場占有率第一、獲歐洲TIPA Awards大獎等即可看出。但對于競爭進入白熱化階段的數碼市場來說，服務勢必成為各品牌廝殺的新山頭。

????據“2008年中國數碼相機行業發展趨勢論壇”上發布的相關數據表明，中國市場的數碼相機銷售量已達千萬臺，進入家庭的概率達30%以上。不斷攀升的銷售數字也帶來了新一輪售后服務的大比拼。得益于始終秉承的“共生”及“感動”的理念，佳能在售前及售后服務中，一切從客戶利益出發，憑借著自身面廣、優質的售后維修服務體系，在消費者心目中樹立了長效的優良口碑。

????佳能的相關負責人對此表示，在售前方面，佳能針對不同的用戶群體分別有不同的采購渠道，用戶只要根據自身需求，就能很容易找到相應的服務內容。而在售后服務上，提供了防偽查詢、快修中心、下載與支持等服務。在做細、做深與維修、咨詢客戶的溝通方面，為使咨詢者在打電話時減少不必要的等候時間，佳能還在官網上列出不同時段的忙碌狀態表給用戶參考。而為滿足不同類型客戶的需求，佳能把維修方式分為送修和上門維修兩類。

????除了這些常規的服務，佳能還推出了一系列有別于其他競爭品牌的特色服務。例如：自去年起開展的佳能(中國)用戶感動日活動。據了解，活動推出的價值百元的免費清潔保養鏡頭及咨詢服務已深受廣大消費者的歡迎。今年的用戶感動日活動更是全面升級，不僅繼續為所有佳能相機用戶提供免費清潔服務，還延長了活動開展的時間。今后，還計劃將免費或特惠服務覆蓋到佳能全線的消費類產品。

????尤為值得一提的是，佳能北京、上海、廣州三地的4家快修中心于6月26日重裝開業，據介紹，佳能中國現有4家快修中心均采用與世界上其他發達國家相同的專業設備，其售后維修設備價值和性能以及在整個售后服務體系上的投入都高于業內的平均標準。為了保障用戶在各大奧運場館觀看激烈的奪金賽事時，能用手中的DC、DV記錄下精彩的影像。佳能快修中心的服務員工都進行了針對性的培訓，力求為記者及廣大消費者提供更專業細致的服務。

????佳能人一直篤信，只要付出實實在在地努力，就一定能獲得廣大消費者的認可。同時，佳能(中國)也清醒地認識到，自身在售后服務上還有待提升的空間。如：現在的維修點大多集中于一線重點城市，二三線城市的網點還需進一步擴展。佳能將以消費者的信賴作為奮勇前行的動力，不斷鞭策自己，力求為客戶提供更貼心的服務。