針對大家所關心的近期一部分索尼液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級一事（具體內容請參考索尼（中國）有限公司在2月9日于官方網站及2月10日在中國消費者報上發布的通知），我們發現部分媒體的報道與事實有出入。為了方便大家了解與本通知相關的進一步信息以及我公司服務工作的落實情況，現與大家分享以下信息：

2月9日公布通知的同時，索尼（中國）已及時安排在各經銷單位針對公告中的序列號范圍內的機器進行盤查和更換，確保目前市場上在售的同型號彩電產品不存在此問題，而相關序列號范圍以外的所有彩電產品均不存在此次通知中的問題，因此，消費者完全可以繼續放心選購。

用戶可以繼續放心使用

我們敬請媒體朋友和廣大用戶放心：此次通知的計時問題不會影響電視本身的觀看質量和使用壽命，在為時30分鐘左右的軟件升級完成后，這一計時問題可以被徹底消除。此現象不會對產品的使用造成其他任何影響，更不存在任何安全性方面的問題。

另外，萬一您的相關產品在接受此次軟件升級服務之前出現不能正常關機或開機的現象，您只需拔掉產品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機即可繼續正常使用。

索尼主動告知

作為一家具有高度責任感的全球化企業，在該現象被確認后便迅速采取了應對措施和對用戶的公示。盡管目前在中國，用戶尚未遇到這一問題，但是本著維護用戶利益、對顧客高度負責的態度，索尼（中國）有限公司也在第一時間與全球同步發布了針對這一問題的解決方案并即刻啟動免費上門軟件升級服務措施。
??? 具體做法是：2006年2月9日下午14：00，索尼（中國）在其官方網站三個明顯的位置與全球同步發布對消費者的通知；除此之外，公司還特別在《中國消費者報》（2月10日）上刊登了公告內容，以更主動的姿態通知我們在中國的彩電用戶。

設立專門的服務熱線

為了能夠盡量滿足顧客的需求，索尼（中國）為此特意設立了服務專線（800-820-2212,手機用戶021-5459-4671），熱線服務的團隊經過專門的培訓為顧客提供專業而周到的咨詢和登記服務。

技術支持到位
與此同時，索尼駐全國各地的技術服務人員已準備到位，他們會根據顧客通過免費服務熱線登記的順序，為購買了公告范圍內產品的用戶迅速提供免費的上門升級服務。
截至目前，用戶軟件升級服務工作進展順利，正常情況下能在幾個工作日內為已登記的用戶實施上門軟件升級。同時，如登記用戶數量有所增加，我們將根據需求增派服務人員，以確保在較短的時間內為顧客解決后顧之憂。

此外，我公司相關部門人員已經與各級消費者協會、工商等相關部門就此事進行了積極溝通，到目前為止，索尼積極認真主動地向顧客提供服務的舉措已經獲得了各相關部門的理解和認可。

我們再次為因此可能給顧客帶來的不便深表歉意，并期待各位媒體朋友以及廣大彩電用戶朋友的理解。

索尼（中國）有限公司
2006年2月16日