2016年8月8日

基本立場

• 公告內容

近日，我們發現于2015年10月開始銷售的型號為「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分投影機產品，根據使用狀況的不同，燈泡亮度降低速度比一般情況快。
經確認，通過對投影機軟件進行升級將能夠使這一現象得到改善。
因此，請對于使用對象產品的用戶說明下面的內容，然后要求并協助其完成投影機軟件的升級。

• 対応方法

請使用對象軟件版本的產品的用戶進行投影機軟件升級。
如果沒法上網，或者用戶自己不能升級軟件，請和索尼中國顧客咨詢熱線4008109000聯系。
如果用戶沒法上網，我們可以送給用戶裝有軟件升級文件的USB卡。如果用戶自己不能升級，我們可以上門服務進行軟件升級（此2種方法都是免費的）

• 對象軟件版本

VPL-VW328：　V2.203（含）以下
VPL-VW528：　V2.203（含）以下

• 網站公告

http://pro.sony.com.cn/cn/service/48.htm

• 公告方法

1. 1.在上述的索尼中國網站上進行公告
2. 2.對于特約維修站進行通知
3. 3.對于注冊過的用戶進行發郵件通知

• Q&A

Q1.這次投影機軟件升級是針對什么樣的現象進行的改善？
A．這次軟件升級針對的是投影機「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分產品，根據用戶使用狀況的不同，燈泡亮度降低速度會比一般情況快的現象進行的改善。對象版本是投影機軟件版本2.203（含）以下。 

Q2.此次軟件版本對于燈泡亮度降低速度比一般情況快的現象進行了改善，那對于使用到現在的燈泡的壽命是不是變短了？
A．根據客戶使用狀況的不同，雖然會存在燈泡亮度降低速度比一般情況快的現象，但是燈泡的可以使用時間（投影畫面上顯示需要交換燈泡信息的時間）是不變的。 

Q3.如果燈泡壽命變短的話希望能交換新燈泡。
A．我們已經確認過投影機軟件升級后燈泡亮度降低速度比一般情況快的現象能得到改善。如果還是擔心燈泡亮度降低的話，我們可以進行實物確認。
（如果不能得到理解的話escalation） 

Q4.投影畫面非常暗，能否幫忙確認是不是和此次現象有關？
A．請讓我們進行實物確認 

Q5.投影畫面非常暗，希望進行修理。
A．請先讓我們進行實物確認，然后依據保修卡的規定進行處理。 

Q6.此次現象的原因是什么？
A．燈泡的點燈控制軟件不合適造成的。根據用戶使用狀況的不同，存在燈泡亮度降低速度會比一般情況快的現象 

Q7.出廠檢查時沒能發現嗎？
A．因為初期狀態此現象不會發生，所以出廠檢查沒有發現。 

Q8.是否會導致事故的發生？
A．不會導致產品事故的發生 

Q9.其他的投影機是否有此現象？
A．對象產品VPL-VW328、VPL-VW528以外的其他投影機的燈泡點燈控制軟件是不一樣的，所以沒有此現象。 

Q10.僅有網站公告，沒法看到網站的用戶怎么辦？
A．對特約維修站也進行了通知 

Q11.此產品的設計制造是在哪里的？
A．設計是敝公司，制造是在日本工廠進行。 

Q12.不要投影機軟件升級，希望交換新機。
A．不可以交換新機 

Q13.希望退貨。
A．不可以退貨 

Q14.沒法上網，所有沒法下載軟件
A．請送修至Sony特約維修站，我們可以進行軟件升級處理。（免費） 

Q15.用戶自己不能升級軟件，希望索尼協助。
A．我們可以進行軟件升級處理。（免費） 

Q16： 投影機軟件升級的頁面上除了寫著燈泡改善還有“其他改善”，請問改善內容是什么？
A：對于部分產品，在BT2020模式時有畫面偏藍的問題,對此問題進行了改善。