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致佳能辦公及解決方案產(chǎn)品用戶
尊敬的佳能產(chǎn)品用戶，您好！
非常感謝您對佳能產(chǎn)品一如既往地支持！
我們發(fā)現(xiàn)，微軟公司于2013年10月18日開始銷售的Windows 8.1系統(tǒng)與部分佳能辦公及解決方案產(chǎn)品組合使用時，有可能會發(fā)生以下現(xiàn)象。現(xiàn)將發(fā)生該現(xiàn)象時的對應(yīng)方法說明如下：
【現(xiàn)象1】
當(dāng)面向在Windows8.1上建立的共享文件夾進(jìn)行Windows(SMB)發(fā)送時，無法發(fā)送，機(jī)器提示“發(fā)送錯誤”的現(xiàn)象。
【對象產(chǎn)品1】
iR數(shù)碼復(fù)合機(jī)中具備SMB發(fā)送功能的機(jī)型、 激光多功能一體機(jī)（iC MF8380Cdw、iC MF5930dn、iC MF5950dw、iC D1380、iC MF8550Cdn、iC MF8580Cdw、iC MF9220Cdn、iR C1028）
【對應(yīng)方法1】
針對該現(xiàn)象，微軟公司計(jì)劃近期在Microsoft Knowledge Base上刊登信息，并面向Windows8.1發(fā)布修改程序。
在修改程序發(fā)布之前，當(dāng)面向Windows8.1發(fā)送掃描數(shù)據(jù)時：
對于iR數(shù)碼復(fù)合機(jī)，請先使用WebDAV發(fā)送、Email發(fā)送、FTP發(fā)送等替代方式進(jìn)行發(fā)送；
對于激光多功能一體機(jī)，請先使用MF Toolbox發(fā)送、Scan to E-mail發(fā)送、Scan to USB發(fā)送、FTP發(fā)送等替代方式進(jìn)行發(fā)送。
在修改程序發(fā)布之后，請對系統(tǒng)進(jìn)行版本升級。
【現(xiàn)象2】
在安裝了打印驅(qū)動的狀態(tài)下，如果將操作系統(tǒng)從Windows8升級至8.1的話，打印機(jī)屬性中的“雙向支持”將被取消勾選 ，打印機(jī)驅(qū)動將無法獲取打印機(jī)狀態(tài)。
【對象產(chǎn)品2】
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iR數(shù)碼復(fù)合機(jī)全系列： |
激光多功能一體機(jī)： |
LASERSHOT激光打印機(jī): |
激光普通紙傳真機(jī)： |
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iR 1022 |
iC D1150 |
LBP1120 |
FAX-L120/L100 |
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iR 1022iF |
iC D1380 |
LBP1210 |
FAX-L140/L160 |
|
iR 1024 |
iC D383 |
LBP2000 |
FAX-L150/L170 |
|
iR 1024iF |
iC D520 |
LBP2410彩色 |
FAX-L418S |
|
iR 1600/2000系列 |
iC MF3010 |
LBP2900 |
|
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iR 1730 |
iC MF3110/iC MF3112 |
LBP2900+ |
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iR 1740 |
iC MF3220/iC MF3222 |
LBP3000 |
|
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iR 1750 |
iC MF4010/4012系列 |
LBP3018 |
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iR 2016 |
iC MF4100系列 |
LBP3108 |
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iR 2016i |
iC MF4270 |
LBP3200 |
|
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iR 2018 |
iC MF4330dG |
LBP3250 |
|
|
iR 2018i |
iC MF4370dn/4350d/4350dG |
LBP3300 |
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iR 2020 |
iC MF4370dnG |
LBP3310 |
|
|
iR 2020i |
iC MF4410 |
LBP3360 |
|
|
iR 2022 |
iC MF4412 |
LBP3370 |
|
|
iR 2022i |
iC MF4420n |
LBP3460 |
|
|
iR 2025 |
iC MF4420w |
LBP3500 |
|
|
iR 2030 |
iC MF4450 |
LBP5000 |
|
|
iR 2200 |
iC MF4452 |
LBP5050 |
|
|
iR 2230 |
iC MF4550d |
LBP5050n |
|
|
iR 2270 |
iC MF4570dn |
LBP5100 |
|
|
iR 2318L |
iC MF4570dw |
LBP5200 |
|
|
iR 2320L |
iC MF4680 |
LBP5300 |
|
|
iR 2320N |
iC MF4710 |
LBP5360 |
|
|
iR 2420D |
iC MF4712 |
LBP5960 |
|
|
iR 2420L |
iC MF4720w |
LBP6018 |
|
|
iR 2422D |
iC MF4750 |
LBP6200d |
|
|
iR 2422L |
iC MF4752 |
LBP6300dn |
|
|
iR 2422N |
iC MF4770n |
LBP6300n |
|
|
iR 2520i |
iC MF4820d |
LBP6650dn |
|
|
iR 2525 |
iC MF4830d |
LBP6650n |
|
|
iR 2525i |
iC MF4870dn |
LBP6670dn |
|
|
iR 2530i |
iC MF4890dw |
LBP6750dn |
|
|
iR 2535i |
iC MF5630/iC MF5650 |
LBP6780x |
|
|
iR 2545i |
iC MF5730/iC MF5750/iC MF5770 |
LBP7010C |
|
|
iR 2800 |
iC MF5870dn |
LBP7018C |
|
|
iR 2830 |
iC MF5930dn |
LBP7100Cn |
|
|
iR 2870 |
iC MF5950dw |
LBP7110Cw |
|
|
iR 3025 |
iC MF6550 |
LBP7200Cd/LBP7200Cdn |
|
|
iR 3025N |
iC MF7120 |
LBP7660Cdn |
|
|
iR 3030 |
iC MF8010Cn |
LBP7750Cdn |
|
|
iR 3030N |
iC MF8040Cn |
LBP7780Cx |
|
|
iR 3035N |
iC MF8050Cn/iC MF8030Cn |
LBP810 |
|
|
iR 3045N |
iC MF8080Cw |
LBP9100Cdn |
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iR 3225N |
iC MF8180C |
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iR 3230N |
iC MF8210Cn |
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iR 3235N |
iC MF8230Cn |
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|
iR 3245N |
iC MF8250Cn |
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iR 3300 |
iC MF8280Cw |
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iR 3320i |
iC MF8350Cdn |
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iR 3530 |
iC MF8380Cdw |
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iR 3570 |
iC MF8550Cdn |
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iR 4530 |
iC MF8580Cdw |
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iR 4570 |
iC MF9220Cdn |
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iR 5000 |
iC MF9340C |
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iR 5055 |
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iR 5065 |
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iR 5075 |
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iR 5570 |
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iR 6000 |
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iR 6570 |
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iR ADVANCE 6055 |
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iR ADVANCE 6065 |
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iR ADVANCE 6075 |
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iR ADVANCE C2020 |
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iR ADVANCE C2025 |
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iR ADVANCE C2030 |
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iR ADVANCE C5030 |
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iR ADVANCE C5035 |
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iR ADVANCE C5045 |
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iR ADVANCE C5051 |
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iR C1028 |
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iR C2550i |
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iR C2570i |
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iR C2600N |
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iR C2880i |
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iR C3080i |
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iR C3100N |
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iR C3180i |
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iR C3200N |
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iR C3380i |
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iR C3580i |
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iR C4580i |
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iR C5185i |
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iR-ADV 4025 |
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iR-ADV 4035 |
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iR-ADV 4045 |
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iR-ADV 4051 |
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iR-ADV 6255 |
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iR-ADV 6265 |
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iR-ADV 6275 |
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|
iR-ADV C2220 |
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iR-ADV C2220L |
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iR-ADV C2225 |
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iR-ADV C2230 |
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iR-ADV C5235 |
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iR-ADV C5240 |
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iR-ADV C5250 |
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iR-ADV C5255 |
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【對應(yīng)方法2】
針對該現(xiàn)象，微軟公司計(jì)劃在Microsoft Knowledge Base上刊登信息。
在操作系統(tǒng)已經(jīng)升級至Windows8.1的情況下，打開打印機(jī)驅(qū)動的打印機(jī)屬性，勾選“雙向支持”后，就可以獲取打印機(jī)狀態(tài)了。
在操作系統(tǒng)還未升級至Windows8.1的情況下，可以先卸載打印機(jī)驅(qū)動。然后將Windows8升級到Windows8.1，再重新安裝打印機(jī)驅(qū)動，“雙向支持”就可以被設(shè)置成有效狀態(tài)了。
【聯(lián)絡(luò)方式】
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| 選3-2（iR數(shù)碼復(fù)合機(jī)） | |
| 選3-3（LASERSHOT激光打印機(jī)） |
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| 周一至周五：9:00-18:00（iR數(shù)碼復(fù)合機(jī)） | |
| 周一至周五：8:30-20:00（激光多功能一體機(jī)、LASERSHOT激光打印機(jī)） | |
| 周六、周日：9:00-18:00（激光多功能一體機(jī)、LASERSHOT激光打印機(jī)） |
本公司對由于此問題給部分顧客帶來的不便表示誠摯的歉意！